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長樂客棧酒店開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2024-12-03

為進(jìn)一步提升酒店服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度,12月1日上午,長樂客棧酒店特邀中國金管家服務(wù)創(chuàng)始人陸飛老師為員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。來自一線員工和管理人員共計(jì)60余人參加。

此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、案例生動(dòng)、干貨滿滿。陸老師從多個(gè)維度深入解讀服務(wù)的本質(zhì)、強(qiáng)化顧客意識(shí)、預(yù)測顧客需求、回應(yīng)反饋等技巧,為員工們提供了全面而深入的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、員工模擬等多種方式,帶大家鞏固了儀容儀表、舉止行為等基本禮儀。同時(shí),針對如何提升服務(wù)質(zhì)量和如何妥善處理顧客投訴進(jìn)行了深度培訓(xùn)。參訓(xùn)人員紛紛表示,將以此次培訓(xùn)為契機(jī),從心出發(fā)、換位思考,急賓客之所急、想賓客之所想,立足崗位主動(dòng)學(xué)習(xí)。下一步,酒店全體員工將持續(xù)堅(jiān)守“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨,致力于為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)體驗(yàn),以更加良好的精神面貌和飽滿的工作熱情投入到工作中,為顧客營造更加溫馨的服務(wù)氛圍。

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